営業に関する考え方、マニュアル
営業マニュアル
今まで紹介がなかったが今回新規で紹介してくれたところ
- いままで紹介があったが途切れたところ
- 包括など多く紹介してくれているところ
営業の内容に関して統一化
- 普段から顔を出す習慣(懲りずに行く)
- アンケート実施結果 (いいとこ 悪いとこ)対外的に周知 HPに掲載含め
- 介護関連での困りごと、雑談 話の中に ヒントが隠されている
通所介護以外のことでも、最近の利用者さんやケアマネさんのニーズをとらえる
→金曜日 会議で情報共有する - 関連施設の案内
各事業所共通 ケアマネさんからの利用者依頼の受け方
各事業所とも共通認識
基本的に一旦話を受ける(持ち帰る)
→金曜日全体会議に報告(必ず!漏れないように!(ささいな相談でも)
金曜日での決定後 折り返し電話(連絡)をする
利用者さんが入院となった場合
例 訪問リハ スポット待ちの利用者さんに声かけ もしくは 利用待ちのCMさんにすぐ連絡